|ГЛАВНАЯ|     |О ЖУРНАЛЕ|      |АРХИВ|      |ПОДПИСКА|     |РЕКЛАМНЫЙ ОТДЕЛ|     |КОНТАКТЫ|     |СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА|     |ПРОЕЗД|       |КАРТА САЙТА|

    
Сергей Королев,
Генеральный директор
компании ╚Сименс Энтерпрайз Коммьюникейшнс Украина╩

 ╚┘От продажи телефонных станций и телефонных аппаратов мы переключаемся на продажу решений ┘╩

 ≈ Прежде всего, хотелось бы отметить, что с 1 октября этого года Siemens Enterprise Communications, как сформированная ранее отдельная структура, начала работать в составе СП, учрежденном Siemens AG и американской компанией Gores Group. В составе нового предприятия мы будем заниматься теми же направлениями, что и в настоящее время, но портфель решений расширится за счет добавления новых продуктов еще двух компаний, которые входят в совместное предприятие ≈ Enterasys и SER Solutions, а наше традиционное оборудование будет по-прежнему продаваться под торговой маркой Siemens HiРath.
     За последний год у нас прошли некоторые организационные изменения, и сейчас мы функционируем в виде общества с ограниченной ответственностью ╚Сименс Энтерпрайз Коммьюникейшнс Украина╩. Компания принимает участие в крупных комплексных проектах по построению информационных структур предприятий, где выступает в роли системного интегратора.
     Первый такой проект был выполнен нами в ╚Киевском городском центре сердца╩. Сейчас мы продолжаем активно работать в этом направлении. Мы отошли от идеологии продажи телефонных станций и телефонных аппаратов и переключились на продажу программных решений, которые адаптируются под определенные нужды конкретного заказчика. Так на сегодняшний день заказчики декларируют, к примеру, потребности интеграции с CRM-системами, базами данных, пр.
      В настоящее время все мировые производители решений для корпоративных систем связи переходят на так называемые открытые коммуникации. Это понятие предполагает интеграционные процессы, и платформой, которая полностью им отвечает, становится продукт HiPath OpenOffice, предназначенный для малых и средних предприятий. Для крупных предприятий мы предлагаем наше флагманское решение HiPath 8000.
     Важно отметить, что на рынке между собой конкурируют не только продукты, но и те сервисы/услуги, которые доступны Заказ╜чику в рамках предлагаемых интегратором решений. Очень важна также сервисная поддержка и перспектива дальнейшего развития информационной структуры наших Заказчиков.

 


Виталий Гнатенко,
менеджер Nortel
по развитию бизнеса в Украине

╚┘УАТС все более мигрируют в сторону программных решений┘╩ 

≈ Напомню о некоторых тенденциях, которые, как нам видится, происходят в мире на данном этапе эволюционного развития, и как эти тенденции заставляют производителей адаптироваться и изменяться, внедрять новые продукты и решения.
     На сегодняшний день очевиден рост технологической насыщенности всех видов бизнеса и проникновения различных видов коммуникаций во все сферы деятельности человека. Проявляется это в виде Интернета, унифицированных коммуникаций, видео, коротких сообщений и т.д. Все это не только пронизывает нашу жизнь как часть персональных удобств, но и фактор бизнеса, который влияет на его эффективность. При прочих равных наличие дополнительных коммуникационных возможностей обеспечивает более эффективное взаимодействие как внутри предприятия, так и в работе с клиентами, позволяя приобретать явные конкурентные преимущества.
     Таким образом, на рынке формируются некие новые правила, кристаллизуются новые тенденции, в которых коммуникации и все, что с ними связано, начинают играть все более важную роль как фактор конкуренции.
     Естественна реакция со стороны производителей, которые предлагают все новые, более изощренные и более сложные (с точки зрения внутреннего наполнения) и в то же время более простые и удобные, с точки зрения заказчика, способы коммуникаций.
     Все эти тенденции существуют достаточно давно, и в явном виде мы их наблюдаем последние лет десять. Те изменения, которые происходят, носят эволюционный характер, потому что к традиционным каналам взаимодействия добавляется сейчас целый ряд альтернативных, а также возникает желание совместить все сервисы в одном интерфейсе. Это становится важным фактором, который делает удобнее жизнь, а с точки зрения бизнеса, повышает его эффективность.
     Если говорить о развитии коммуникаций в корпоративном секторе связи, то продолжают свое развитие технологии передачи голоса по IP, ширится распространение протокола SIP. Все решения и подходы со временем претерпевают изменения. Аппаратная платформа в этом смысле очень ограничена, и поэтому УАТС все более мигрируют в сторону программных решений. Возможно, что в скором будущем для создания коммуникационной среды мы будем использовать промышленные серверы и специальное программное обеспечение.
     Введение УАТС в эксплуатацию будет заключаться в инсталляции программного обеспечения. После чего, установив у пользователей телефонные аппараты, поддерживающие SIP, мы получим базовую телефонную функциональность. Подгружая при необходимости дополнительное ПО, можно сформировать оболочку, добавляющую к базовой функциональности новые возможности.
     Фактически корпоративная сетевая структура становится абсолютно размытой, без какого-либо центра, а также абсолютно резервируемой, потому что эти программные решения могут дублировать и дополнять друг друга.

 


 Андрей Щерецкий,
главный инженер компании ╚Ортемир╩

 ╚┘Потребителю ≈ высокое качество и низкие цены┘╩ 

≈ Наша компания ≈ эксклюзивный дистрибьютор решений Samsung для построения учрежденческих и офисных систем связи. Мы сосредоточили свои усилия в нише телефонных станций объемом до 600 портов. В основном эти станции предоставляют традиционные телефонные услуги. Учитывая широкое распространение в нашей стране предприятий малого и среднего бизнеса, умеренная цена и высокая надежность оборудования Samsung предполагает достаточно устойчивый спрос на такие решения.
     Номенклатура УПАТС, предлагавшихся ранее компанией Samsung (станции DSC 500), в настоящее время претерпела изменение. Для построения корпоративных систем связи наша компания предлагает станции новой платформы Samsung Off╕ceServ 7000. Эти станции объединяют в себе функции традиционной TDM- и IP-телефонии, маршрутизатора сети передачи данных, VDSL. Это идеальное конвергентное решение, которое позволяет использовать проводные и беспроводные элементы для организации передачи голоса и данных.
     Важно отметить, что станции Off╕ceServ 7000 могут использоваться как для построения гомогенных корпоративных сетей, так и в составе оборудования других производителей. Благодаря поддержке стандартных протоколов взаимодействия станции семейства Off╕ceServ 7000 легко интегрируются в существующие на предприятии IP-сети.
     В одном из проектов, который в настоящее время находится на стадии развертывания, многочисленные филиалы предприятия используют станции Off╕ceServ 7200 и 7400. В небольших офисах применяются менее емкие решения Off╕ceServ 7100. Все станции взаимодействуют между собой по IP-протоколам. Система прекрасно работает, несмотря на то, что в центральном офисе стоит оборудование других производителей. Учитывая, что оборудования Samsung используется в основном для небольших офисов, дублирование блоков и резервирование каналов в этом проекте не предусмотрено. А поскольку вероятность отказа канала связи гораздо выше, чем выход из строя оборудования, то при эксплуатации станций применяется так называемый ╚холодный резерв╩, позволяющий быстро заменить неисправные блоки. Следует подчеркнуть, что горячее резервирование обычно применяется при 1000 и более портов. В случае отказа IP-канала предусмотрены альтернативные маршруты, что в конечном итоге делает систему достаточно устойчивой.
     Компания ╚Ортемир╩ предлагает на рынке также станции другого известного производителя, компании LG-Nortel. Основное внимание эта компания уделяет продукции для малых и средних предприятий. По-прежнему популярны УПАТС семейства ipLDK-100 и ipLDK-300, поддерживающие протоколы SIP и H.323, а также подключение IP-телефонов. Хочется отметить появление новой станции ipLDK-60, которая может использоваться как в качестве небольшого выноса в корпоративных сетях, так и в качестве офисного решения с полным набором функций. Использование ipLDK-60 в таком широком диапазоне применений делает эту станцию интересным и востребованным предложением на рынке систем связи.
     Хотелось бы отметить также очень интересный продукт компании LG-Nortel под названием IPECS, о котором много говорят и который является сейчас объектом интенсивного инвестирования. Линейки IPECS позиционируются для сегмента SMB, но уже прозвучала информация о возможности применении модификации этого оборудования для построения корпоративных сетей связи. LG-Nortel считает данный продукт очень перспективным. Все его компоненты базируются на IP-платформе. Предполагается, что IPECS будет выпускаться в трех вариантах: с емкостями до 100, 300 и 600 портов (IPECS-100/300/600). Система будет поддерживать IP-терминалы, DECT, Wi-Fi, иметь широкий выбор CTI-приложений и обеспечивать видеотелефонную связь. На 2009 год запланирован выпуск корпоративного решения на базе платформы IPECS с емкостью более чем 1000 портов (IP╜ECS-1200). Особенность этого решения состоит в том, что каждая плата имеет собственный внешний Ethernet-порт для соединения с другими платами внутри конструктива.
     Кстати, это решение нельзя отнести к традиционному дешевому потребительскому сегменту, в котором ранее позиционировались станции LDK и GDK. Хороший продукт не может быть очень дешевым. Предлагаемое же решение явно ориентируется на серьезных потребителей.

 


 Владимир Кислый,
 коммерческий директор
компании ╚Национальные Электронные Коммуникации╩ (NATEC)

╚┘Полноценное корпоративное решение на оборудовании NEC можно построить на базе собственных сетевых IP-протоколов ≈ CCIS и FCCS┘╩ 

≈ Большинство проектов компании NATEC ≈ это поставка решений, использующих коммуникационную платформу японского производителя NEC.
     Nippon Electric Corporation (NEC) ≈ это огромная структура, работающая по всему миру. Компания развивает как TDM-, так и IP-телефонию. Построение корпоративных сетей на основе оборудования NEC NEAX предоставляет всем абонентам единый сервис, а также единый и гибкий номерной план на всей сети. Важное преимущество ≈ централизованный мониторинг и администрирование, а также общий учет, сбор данных биллинга и анализ сетевого трафика по всей сети, включая трафик передачи данных.
     NEC NEAX предоставляет возможность использования мощного средства построения сетей на основе ОКС ╧7 ≈ сетевых протоколов CCIS и FCCS. Системы коммутации NEAX поддерживают различные стандартные сигнализации, такие как ISDN (DSS1, QSIG), R2MFC, R2D, H.323, SIP и другие.
     Для работы по IP-сетям производитель предлагает использовать как собственные протоколы CCIS и FCCS, так и стандартные SIP и H.323, но фирменные протоколы, в отличие от стандартных, обладают гораздо более широким набором возможностей. Благодаря их наличию удается полноценно реализовать задачи биллинга в рамках всей корпоративной сети, причем учитываются даже те разговоры, которые не проходят через центральный процессор. При этом данная функция реализуется без какого-либо дополнительного оборудования, например, компьютеров для сбора CDR. Биллинг, информация о соединениях и мониторинг сети ≈ все это во многом реализуется благодаря протоколу CCIS.
     Поскольку протоколы H.323 и SIP обеспечивают только базовую функциональность, то решения на их основе предлагаются лишь там, где главное требование ≈ минимальные затраты, а расширенные сервисы не требуются, типичное применение ≈ точка продаж банка или страховой компании. Можно использовать на станции стандартную ограниченную функциональность, если таково требование заказчика. Но если мы используем стандартные IP-телефоны NEC, которые работают не на H.323 и не на SIP, а на базе протокола CCIS, то IP-телефон будет иметь ту же функциональность и тот же сервис, что и обычный системный телефон. Кстати, даже выглядит он как цифровой телефон NEC. Также предлагаются модели с еще более расширенной функциональностью (INNASET), программные телефоны для ПК или видео-терминалы.
     Есть смысл рассказать о появлении у производителя нескольких новых решений. Прежде всего, это система IP-DECT. Отличительная особенность этого решения в том, что соединение между АТС и базовыми станциями реализовано на IP-протоколах. При этом базовая станция может обслуживать одновременно до 11 вызовов. Это очень актуально, к примеру, в супермаркетах. Имея такое решение, мы фактически не ограничены расстоянием между АТС и базовой станцией, которую при необходимости можно установить даже в другом городе.
   Второе решение ≈ call-центр Business ConneCT. Этот продукт разработан компанией NEC Philips Unified Solutions и может быть установлен на платформе UNIVERGE NEAX 2000 IPS или коммуникационном сервере UNIVERGE SV7000. Клиентское ПО поддерживает различные функциональные роли: сотрудник, оператор и агент call-центра, секретарь, и, соответственно, обеспечивает функционирование различных вариантов графического интерфейса пользователя. Собственно, это новое полноценное решение NEC для организации call-центра или мультимедийного офиса. Отличительной особенностью решения Business ConneCT является полноценная поддержка Live Communication корпорации Microsoft.


Корпоративные системы связи ≈ от конвергенции к унифицированным коммуникациям 

Технология IP как среда для передачи голоса вначале вызывала подозрение, затем превратилась в составную часть конвергентных систем связи, сейчас же ≈ это удобный инструмент для объединения в рамках единой корпоративной сети всевозможных приложений и сервисов.

Манас ДИКОМБАЕВ, Владимир СКЛЯР

Развитие корпоративных систем связи имеет в нашей стране не менее чем десятилетнюю историю. Вначале элементом корпоративной сети стали системы передачи данных и голосовой информации, развитие которых протекало относительно независимо. Системы передачи данных базировались на всевозможных протоколах, среди которых IP был лишь одним из многих. Телефонные системы, в виде цифровых учрежденческих АТС (УПАТС), предоставляли услуги, как правило, не внутри корпорации, а в пределах ограниченной территориальной структуры. Связь между филиалами и разнесенными подразделениями предприятия осуществлялась с использованием междугородных телефонных станций. Взаимодействие между разнесенными учрежденческими АТС требовало каналов Е1, волоконно-оптических линий связи либо протоколов ATM. Одним словом, если дело и шло, то со скрипом.

 Роль и миссия IP
     В конце прошлого века пришло понимание, что унифицированная пакетная среда передачи для всех видов трафика ≈ единственный универсальный способ решения огромного множества проблем, стоящих не только перед корпоративными системами связи, но и перед операторами. Казалось, появление технологии ATM могло решить практически все проблемы передачи разнородного трафика по каналам связи. Однако история распорядилась посвоему. Не вдаваясь в анализ причин, отметим, что технология IP одержала победу над ATM и на сегодня ≈ это практически единственная разновидность пакетного трафика, используемая для передачи мультимедийной информации (данных, голоса и видео).
      IP-протоколы оказались настолько гибкими, а производители настолько трудолюбивыми, что удалось относительно быстро и успешно решить все важные вопросы обеспечения качества предоставления услуг (QoS) в среде IP, которые являются камнем преткновения для пакетных систем передачи в целом.

IP ≈ коммуникационная среда для приложений
     Относительная простота и удобство использования IP-протоколов дали в руки производителей УПАТС удивительный инструмент, позволяющий легко осуществлять сопряжение и интеграцию самых разных приложений, поначалу в локальных, а затем и в глобальных сетях. Простая Ethernet-карточка, установленная в сервер, обеспечивает его подключение к Ethernet-коммутатору, в который можно включить и компьютеры, и IP-телефоны.
     Вся функциональность учрежденческой телефонной станции может быть реализована на одном или произвольном количестве серверов, установленных в ядре сети или же разнесенных на любые расстояния, главное, чтобы пропускная способность каналов связи не замедляла выполнение базовых операций.
     В конечном счете, об IP, как о чем-то сложном и проблематичном, стали забывать. Это первый признак того, что технология состоялась. При этом основные усилия разработчиков сосредоточились на разработке приложений, которые очень легко интегрировались в IP-среду. Телефония как передача голоса осталась где-то в стороне от путей эволюции, как одно из немногих, хотя и нужных, приложений. На первый план вышли новые приложения, которые можно предлагать в рамках IP-АТС, но которые напрямую к телефонии (передаче голоса) никакого отношения уже не имеют.
     И здесь мы приходим к рассмотрению модной в настоящее время идеи унифицированных коммуникаций.

Унифицированные коммуникации
     Если и данные, и голос передаются в одной и той же IP-среде, то, очевидно, что и оборудование, которое применяется для коммутации и маршрутизации IP-пакетов, может быть использовано одно и то же для решения этих различных задач. Вначале ≈ унификация протоколов; далее ≈ унификация оборудования. И, наконец, предоставление услуг на базе унифицированного оборудования и единого протокола в сумме дает унифицированные коммуникации.
      Можно бесконечно долго уточнять скрытый смысл этих самых коммуникаций (слово-то иностранное), если не обратиться к моменту появления на рынке этого англоязычного термина.
     Термин Unified Communications возник примерно в 2006 году благодаря компании Cisco, выпустившей IP-ATC Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Вскоре компания Microsoft также анонсировала план своих разработок в этом направлении, в результате чего на рынке появилась платформа Microsoft Unified Communications, созданная при участии компаний Nortel и CIFT. По словам производителей, идея в том, что унифицированные коммуникации реализуют принцип взаимодействия с помощью любых имеющихся под рукой средств связи.
     Другие активные игроки рынка придерживаются весьма схожих представлений ≈ концепции таких производителей, как Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, близки к изложенной, если не сказать более.

Новое ≈ это хорошо забытое старое
      Ничуть не умаляя заслуг работников отделов маркетинга солидных производителей в создании нового ╚дацзыбао Unified Communications╩, оставим за собой право на небольшую ремарку. Если говорить об унифицированных коммуникациях, как о новой творческой идее и прорыве на рынке, то на поверку все окажется гораздо проще. Достаточно вспомнить, как во времена господства TDM-решений как грибы начали возникать системы компьютерно-телефонной интеграции (КТИ, CTI). Чтобы облегчить пользователям написание программных приложений Microsot даже разработала унифицированный программный интерфейс прикладного программирования для телефонии (Telephony Application Pr ogramming Interface, TAPI). Он позволяет подключать ПК, работающие под управлением Windows, к системам передачи голосовой информации ≈ офисным телефонным станциям, аналоговым телефонным каналам. Благодаря этому, как сообщалось, ╚пользователи получили возможность сочетать речевые переговоры с обменом компьютерными данными╩.
     CTI предоставляла возможность построения первых, еще простых систем унифицированных коммуникаций.
     Это теперь мы говорим, что для реализации унифицированных коммуникаций пользователь должен установить серверы приложений, Ethernet коммутатор, IP-телефоны и шлюзы (для сопряжения с TфОП и аналоговыми телефонными аппаратами). Но ведь раньше говорили то же самое, и многочисленные CTI-приложения, написанные программистами, решали тогда самые насущные задачи, которые невозможно было решить иными средствами.
     Более того, даже сама телефонная станция могла быть построена на базе сервера, или, на худой конец, персонального компьютера. Для этого необходимо было установить во внутренние слоты компьютера специальные платы компании Dialogic, обеспечивавшие абонентские и линейные интерфейсы. Подобные решения в свое время подвергались критике, поскольку надежность таких доморощенных АТС была низкой, а функциональность весьма слабой.
     Но вскоре ситуация изменилась. Серверы стали более надежными, а программное обеспечение усовершенствовалось. У ряда компаний появились собственные, так называемые программные IP-АТС.
    Даже в настоящее время на рынке такие системы продолжают жить и развиваться. За примером ходить далеко не нужно ≈ тот же Asterisk, который обладает всеми возможностями классической УПАТС и представляет из себя открытое программное решение (IP-АТС) с возможностью наращивания функциональности.
     Таким образом, приходится признать, что унифицированные коммуникации ≈ хорошо известное старое решение, упавшее на благодатную почву новых возможностей производителей и нереализованных потребностей заказчиков.

Место телефонии в корпоративных сетях
     Голосовая связь в корпоративных сетях до настоящего времени интуитивно воспринималась как наиболее важный элемент среди множества различных коммуникативных возможностей. Но проведенные недавно исследования показали, что разные предприятия оценивают значимость для себя голосовой связи в достаточно широком диапазоне. Так наибольший вес телефония заняла в службе вызова такси. А вот банки поставили голосовой сервис ближе к концу списка. Для них более важными оказались электронные средства общения и документооборота, оказавшиеся более критичными в ситуации реального бизнеса.
     Каждое предприятие, в зависимости от сферы деятельности, может проранжировать для себя значимость различных услуг и получить представление, чего оно ждет от корпоративной системы связи и какова должна быть ее надежность. Для многих предприятий (аэропорты, финансовые структуры, пр.) минуты простоя электронных систем обслуживания клиентов могут привести к огромным финансовым потерям. Для тех же банков отказ банкоматов выдавать наличные деньги способен вызвать панику среди вкладчиков, что может оказаться чревато массовым неоправданным снятием средств с депозитов.
      В данном случае важно само наличие постановки вопроса об уровне значимости различных сервисов, в том числе и голосовых. Потому что только в этом случае можно серьезно рассуждать об унифицированных коммуникациях, массовом переходе на IP и замене старых TDM-станций новыми IP-АТС, которые будут предоставлять крайне необходимые услуги, невозможные на старых системах.

Телефонная станция как программное решение
     Итак, тенденция к переходу на программные решения ≈ одна из базовых, на которых в настоящее время строится политика ряда крупных производителей УПАТС, таких как Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco, Ericsson, Nortel, Siemens, др. По мнению экспертов недалеко то время, когда потребитель будет воспринимать УПАТС как одно из серверных приложений, запущенное в его корпоративной сети.
     Давайте немного пофантазируем. Для ╚инсталляции станции╩ потребуется вставить DVD-диск с инсталляционным ПО в считывающее устройство и, руководствуясь прописанными в инструкции шагами, выполнить инсталляцию, а затем настройку параметров ╚станции╩. Точно таким же образом можно запускать любое корпоративное приложение, в том числе и из разряда унифицированных коммуникаций.
     Если нам захочется по какой-то причине поставить вместо ╚станции╩ производителя Х ╚УПАТС╩ производителя Y, процедура не будет ничем отличаться от деинсталляции ПО на пользовательском компьютере или сервере. Новая станция загружается вместо старой, и тут же начинает работать. Есть правда, еще один момент, связанный с реальной привязкой системных и IP-телефонов к базовому ПО станции. Но это точно такой же технический момент, решаемый путем загрузки соответствующего программного обеспечения на этапе инсталляции станции.
     Более того, мы можем говорить о том, что и в терминал пользователя, в принципе, можно загружать необходимое ПО, в зависимости от того, решение какого производителя мы у себя ставим. Другими словами, в будущем телефонный аппарат может быть простым неинтеллектуальным устройством, куда можно залить ПО любого производителя.
     На самом деле вероятность того, что прогноз этот оправдается, никто просчитать не может. Техника развивается достаточно быстро. И кроме удобства потребителей, следует учитывать еще и цели производителей оборудования и решений.
     Хотя говорят, что после выхода Microsoft на рынок со своим продуктом Microsoft Unified Communications вероятность все большей ориентации производителей на программные решения возрастет.

Реализация решений
     Поскольку речь идет о решениях для построения корпоративных сетей связи, то следует отметить, что производители предлагают системы для различных групп потребителей. Типовая схема предусматривает варианты для центрального офиса компании; удаленного филиала или подразделения; мобильного или надомного сотрудника.
     В качестве примера рассмотрим подходы компании Cisco для организации бизнес-коммуникаций на предприятиях с различным числом сотрудников. Эта архитектура базируется на коммутаторах и маршрутизаторах Cisco и обеспечивает предоставление всех необходимых сервисов в рамках единой ИТ-инфраструктуры. Производитель рассматривает унифицированные решения для предприятий малого (50√100 человек), среднего (100√250 и 250√500 человек) и крупного (500√1000 человек) масштаба.
     Архитектура системы построена таким образом, что отдельные сервисы интегрируются в нее в виде отдельных серверов приложений, как, например, Cisco Unified Communications Manager для предоставления телефонных услуг. В отдельных случаях эти решения встроены в маршрутизаторы Integrated Service Router (маршрутизаторы с интегрированными сервисами, ISR).
     Решения для предприятий с числом сотрудников от 50 до 100 строятся на базе систем Cisco Unified Communications Manager Express. Для предприятий с числом сотрудников от 100 до 200 и выше предлагаются решения с выделенным сервером для работы ╚более тяжелого╩ приложения Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Архитектура крупных предприятий предусматривает резервирование и дублирование наиболее важных устройств в ядре сети, а также серверов приложений, в частности CUCM.
     Решения Cisco Systems были выбраны в качестве примера, поскольку концепция унифицированных коммуникаций реализована в них, что называется, ╚в чистом виде╩.
     В сегодняшних реалиях рынка проекта систем для малых и средних предприятий строятся, как правило, на базе небольших бюджетных цифровых станций. До реализации концепции унифицированных коммуникаций дело обычно не доходит.
     Для предприятий среднего и крупного масштаба пока еще строятся конвергентные сети. И если в центральном офисе могут быть реализованы полноценные IP-сегменты, а отдельные мобильные сотрудники или небольшие офисы подключены по IP-каналам, то большинство рабочих мест комплектуются аналоговыми телефонными аппаратами.
     Говорить о победе унифицированных коммуникаций и полном переходе на единую IP-среду в нашей стране пока рано. Вероятно, и в более развитых странах вложенные ранее инвестиции в телекоммуникационную инфраструктуру не позволят большинству компаний безоглядно бросаться в море IP.

Видеосвязь
     При использовании единой среды и единых протоколов в корпоративную сеть предприятия можно легко добавлять новые приложения. Эта особенность позволяет рассматривать открывающиеся возможности для расширения бизнеса производителей программного обеспечения и диверсификации бизнеса производителей аппаратных решений.
     Поэтому передовые компании, которые чувствуют тенденции, развивают системы видеосвязи и их разновидность ≈ системы видеоконференцсвязи. Голос ≈ это ключевой инструмент обмена информацией и никуда он не денется. Но современные технологии позволили отодвинуть его на второе место. И не потому, что он плох, а потому, например, что видео ≈ лучше. Потому что совместная работа над какими-то документами без необходимости перелета и переезда гораздо эффективнее. Но поскольку каналы связи пока что достаточно дорогие, да и сами системы недешевые, говорить о массовом внедрении таких решений в корпоративном сегменте пока не приходится.
     Но возможности, предоставляемые системами организации видеосвязи, чрезвычайно высоки. И видеосвязь может оказаться полезной не только для коммуникаций между предприятиями, но даже между цехами и подразделениями. В перспективе это очень важный момент бизнес-взаимодействия.

     Выстроив сложную цепочку рассуждений и аргументов, мы пришли к выводу о тех непростых задачах, которые приходится решать производителям корпоративных систем связи, чтобы удержаться на рынке и быть на острие технологий и идей. 

 

Манас ДИКОМБАЕВ
Владимир СКЛЯР

  СиБ

 

 

Алексей Перекатов,
глава представительства
компании Avaya в Украине 

╚┘Тот, кто нам мешает, тот нам и поможет┘╩ 

≈ Я несколько раз уже говорил и пока остаюсь при своем мнении, что тема технологий всем уже немного надоела. Уже никто не спорит, состоится IP как технология для передачи голоса или нет. На сегодня количество установленных IP-портов превысило количество традиционных. Значит, технология IP уже как бы победила. Нет предмета для спора.
    Какой там остается нюанс? Протокольный. Какой протокол победит ≈ Н.323 или SIP? Но и здесь дискуссии не слишком активны, потому что принято считать, что SIP как бы усиленно наступает и, судя по всему, в конечном счете обязательно победит.
    В последнее время мы активно обсуждали вопрос архитектуры построения корпоративных распределенных систем связи. На самом деле, и об архитектуре споров также становится все меньше. Раньше приходили, например, заказчики и говорили, что им нужно две станции ≈ в один офис и в другой, и их надо связать, чтобы они работали, как одна система. Приходилось убеждать, что правильно будет поставить одну станцию в центральном офисе, а в другой офис установить вынос. При этом будет единое лицензионное поле, единое приложение, единое администрирование, план нумерации и т.д. Покупается столько лицензий, сколько сотрудников имеет компания. И совершенно неважно, в каком городе или офисе они физически находятся.
     Сейчас в преимуществах такого подхода никого убеждать не нужно. Заказчики все это и сами хорошо знают.
         Таким образом, остаются небольшие вопросы, которые решаются в каждом отдельном случае, исходя из обстоятельств. Например, предприятие имеет большую корпоративную сеть с сотнями филиалов. Если в сети установить только один процессор или только один SIP-сервер, то в случае выхода их из строя, вся система, как говорят, телефонисты, ╚ляжет╩. Поэтому обычно все-таки процессоры дублируют, а каналы резервируют, причем, в наиболее критичных местах сети. Это архитектурные вопросы. В принципе, ничто не мешает поставить в филиалах резервные процессоры, на них будут работать резервные SIP-серверы и никаких проблем тогда не возникнет.
      Вообще-то, это где-то даже философский вопрос, должна ли сложная разветвленная система быть централизованной или распределенной? С точки зрения управления она обязательно должна быть централизованной, но с точки зрения живучести ≈ распределенной. Это прямая аналогия с живым организмом. Мозги в системе одни. Никакого резервирования не предполагается. Зато остальные функции зарезервированы. Например, отказала одна нога, ничего ≈ допрыгаем. Отказали обе ≈ не критично, доползем┘ В конце-концов, такси вызовем.
      А с другой стороны, можно строить сколько угодно сложную и резервируемую систему, но стоимость такого решения вряд ли порадует заказчика. В любом случае правильная сеть ≈ это единая централизованная система. Чтобы ее построить, надо с необходимым запасом вложить средства в центральный сервер, а потом к нему подключать станции, шлюзы и филиалы. Но обычно из-за нехватки денег так поступают не всегда. А еще фирмам нравится поглощать друг друга, и у них образуется ╚зоопарк╩ из оборудования различных производителей. Построить единую корпоративную сеть в этом случае также сложно.
      Решить указанную проблему помогут хорошие стандарты. Сейчас мы гово╜рим о нарастании тенденций к стандартизации. Раньше, когда об этом говорили, то речь шла о том, что не нужно делать ставку на какие-то внутренние протоколы какого-либо производителя, как бы хорош этот протокол не был. Потому что потом возникнут проблемы. Например, в случае приобретения или поглощения придется решать вопросы сопряжения различного оборудования. Поэтому стандартизация протоколов, стыков и интерфейсов предприятиям очень нужна. Другое дело, заинтересованы ли в этом производители?
      Ответ местами позитивный. Благодаря многочисленным альянсам и договоренностям во многих случаях обеспечивается совместимость оборудования различных производителей. Например, мы можем смело говорить о том, что IP-телефоны компании Cisco прекрасно подключаются к нашим станциям через протокол SIP. И хотя в этом протоколе стандартизовано только 16 базовых функций, а станция Avaya предоставляет гораздо больше возможностей, выход есть. Для этого устанавливается специальное ПО, разработанное Avaya, позволяющее предоставить полный функциональный набор возможностей на IP-телефоне нашего конкурента, который выступает в данном случае уже как партнер. Когда все плохо, нужно договариваться. И мы это умеем. Вот бы кто нашим политикам подсказал такой выход .
      Сетуют, что протокол SIP имеет ограниченное число функций. Но это ведь стандарт, а в рамках стандарта сильно не разгонишься. Поэтому внутренние протоколы оказываются привлекательнее. Ведь фирмы их построили не ╚от фонаря╩. Они расширили протокол, чтобы заложить в него что-то интересное и нужное. Почему именно SIP начал свое победное шествие? Потому что это очень гибкий протокол, позволяющий творчески обойти заложенные ограничения. Например, регистрацию своего SIP-телефона мы выполняем на SIP-сервере, который имеет указанные 16 SIP-функций. Теперь мы хотим добавить еще ряд определенных функций к SIP-телефону. В этом случае необходимо подключить SIP-сервер к станции Avaya Communication Manager. Ваш SIP-телефон будет регистрироваться стандартно на SIP-сервере, а тот, в свою очередь ≈ на Communication Manager. Формат SIP-протокола таков, что в заголовке его пакета есть резервные поля, и каждый производитель может вкладывать в них что-то свое. В данном случае после регистрации телефона SIP-сервер видит, что в этих резервных полях есть ссылка на Communication Manager и переадресовывает запрос на получение необходимого сервиса.
      Если говорить о тенденциях и проблемах, то следует отметить, что ситуация на рынке корпоративных систем связи сейчас непростая. Конкуренция во всех сферах очень сильна. Но если вы спросите, кто сейчас у нас основной конкурент в секторе корпоративной телефонии и кто больше всего нам мешает хорошо и много продавать, то ответ может показаться неожиданным.
      На самом деле основных конкурентов у Avaya (да и у всех производителей) два. Это мобильный телефон и Skype. Представьте себе, что вам необходимо убедить менеджера банка приобрести высоконадежную систему связи. ╚А нам такая не нужна, ≈ неожиданно отвечает последний. ≈ У всех наших сотрудников есть мобилки, а то и по две. Если корпоративная связь оборвется, то всегда можно позвонить по мобилке. Зачем нам ваша надежная связь? У нас мобилки есть┘╩. Попробуйте переубедить такого убежденного собеседника. Не получится.
≈ Ну а если вам нужно дозвониться в другой город, ≈ продолжаете вы убеждать клиента, ≈ то здесь вам поможет наша IP-телефония, это удобно и очень дешево.
≈ Так и это нам не нужно, ≈ заявляет продвинутый руководитель, ≈ у нас есть Skype, а он совсем бесплатный.
≈ А если канал оборвется, ≈ настаиваете вы.
≈ Так есть же мобилка.
     Все. Круг замкнулся.
     Что делать? Другие производители в случае временных неудач на рынке могут переждать трудные времена и перебиться на продаже чайников, паровозов, подводного кабеля или чего-то там еще. Как правило, большинство производителей УПАТС ≈ многопрофильные компании. Но Avaya специализируется только на производстве телефонных станций и телефонов к ним. У нас нет возможности диверсифицировать свой бизнес. Любая ошибка повлечет непредсказуемые последствия, как в случае сапера, который ошибается всего один раз.
     Поэтому мы используем принцип айкидо ≈ ╚тот, кто нам мешает, тот нам и поможет╩. Вот мешает нам мобильный телефон, мы придумали FMC.
≈ У вас хорошая мобилка, ≈ говорим мы, ≈ но если она плюс ко всему будет еще и звонки переводить, и ставить вызов на удержание, и конференции собирать, и включаться-выключаться удаленно, и даже звонить по IP внутри корпорации┘
     Аргументы весомые. То же самое и Skype. Вы считаете, что все должны звонить по Skype? А в ваш call-центр клиенты смогут позвонить по Skype? Нет? Тогда мы предлагаем повесить на вашем сайте кнопочку с надписью ╚Позвонить, если у вас есть Skype╩. Нажимаем и вам отвечают: ╚Уважаемый имярек (называют по имени-отчеству), вы позвонили в┘╩. Удивлены? Откуда вас знают, если вы звоните первый раз? ≈ ╚Так вы же образцовый пользователь, вы карточку Skype завели. А мы посмотрели вашу карточку и приветствуем вас сразу, как положено╩. Причем все это говорит автомат, до оператора еще дело не дошло.
      Поэтому не удивительно, что приложения уже давно играют ключевую роль в корпоративном бизнесе. Сделав FMC, переключаемся теперь на интеграцию со Skype. Тот, кто нам мешает, тот нам и поможет.

 

Владислав Радыш,
директор по развитию бизнеса
Cisco Systems в Украине и Беларуси

╚┘Единая IP-инфраструктура должна стать базой для всех сервисов в корпоративных системах связи┘╩

≈ Сейчас очень трудно подвергнуть сомнению тезис, что при построении корпоративных сетей следует обеспечить предприятие всеми современными видами связи и сервисов. Компания Cisco Systems предлагает единую универсальную архитектуру, базирующуюся на технологии IP, внутри которой можно развернуть сервисы, нужные предприятию именно сегодня. Но особенность наших решений состоит в том, что завтра эта архитектура будет в состоянии поддерживать и те сервисы, которые компании могут понадобиться в ближайшем будущем и о необходимости внедрения которых ИТ-службы предприятия еще никем не уведомлены. Благодаря использованию единой архитектуры для построения корпоративной сети связи мы можем легко внедрить в нее любые новые сервисы, будь то система видеонаблюдения, IP-TV, безопасность или что-то еще. При этом новые сервисы достаточно просто интегрируются в ту инфраструктуру, которая уже есть на предприятиях. В этом, собственно, и состоит подход Cisco к построению корпоративных систем связи.
     Идеология пакетной передачи информации обладает весомыми преимуществами и поэтому будет оставаться доминирующей еще долго. Пакетные системы передачи действительно возникли как способ удешевления трафика, но сейчас они развиваются абсолютно в другом направлении. Сейчас это единственный универсальный механизм, который позволяет легко интегрировать совершенно разные приложения в рамках единой универсальной сети. Если IP-сеть применяется для объединения удаленных филиалов компаний, то это, действительно, экономически целесообразно. Но это не единственное, а сейчас, пожалуй, и не самое главное преимущество. Важно то, что единая сеть позволя╜ет быстро и эффективно добавлять новые приложения, причем сразу на всей корпоративной сети. Мы видим, как благодаря единой IP-среде передачи информации внедряются новые услуги, создаются удаленные филиалы call-центров, позволяющие сэкономить на расходах по заработной плате его сотрудников.
     Если мы говорим только об IP-телефонии, то это технология. Но когда мы говорим об унифицированных коммуникациях, то это уже комплекс услуг. От технологии мы все дальше уходим в область сервиса. В настоящий момент наша основная задача ≈ создать универсальную среду, внутри которой эти сервисы могут жить и развиваться. Более того, часть этих сервисов мы сами же и предоставляем в рамках своих решений. Речь идет о системах передачи данных, голоса, видеоинформации.
     Сегодня бизнес требует эффективных коммуникаций, чтобы общаясь со своими коллегами, находящимися на достаточно больших расстояниях, никто не испытывал ограничений от этой географической разобщенности.
     В свое время компания Microsoft разработала модель зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия, включающую четыре уровня: базовый (Basic), стандартизированный (Standardized), рационализированный (Rationalized) и динамический (Dynamic). Если эту модель творчески перенести в сферу коммуникаций, то она будет выглядеть следующим образом.
     На первом уровне (базовом) в этой модели находится голосовая связь, которая есть практически везде, пусть даже в виде городских линий или мобильных телефонов сотрудников.
      Следующий уровень коммуникаций возникает уже в корпоративных сетях ≈ это широкий спектр дополнительных возможностей, предоставляемых учрежденческими телефонными станциями, ≈ конференц-связь, интеграция корпоративных систем с системами передачи данных, call-центры, пр.
     На базе этого стандартного уровня коммуникаций сейчас появляется новый вид услуг ≈ видеосвязь. Очевидно, что это весьма перспективный механизм бизнес-контактов и взаимодействия между удаленными сегментами сети. Видеосвязь начинает активно использоваться как способ борьбы с расстояниями в рамках территориально-разнесенной структуры компании.
      На третьем уровне уже начинают появляться коллаборативные сервисы, предусматривающие совместную работу над проектами с коллегами, находящимися в разных точках. Можно считать, что такие сервисы работают эффективно, если отпадает ощущение необходимости личной встречи.
     На четвертом уровне появляются системы виртуального присутствия. У нас такая система носит название Cisco TelePresence и обеспечивает видеообщение, максимально приближенное к реальному.
      Однако при этом следует отметить одну особенность, возникающую при модернизации систем связи на предприятиях. При внедрении новых решений, базирующихся на IP-телефонии мы стремимся обеспечить сохранение ранее вложенных заказчиком инвестиций в телефонную инфраструктуру. Нередко это цифровая телефонная станция с коммутацией каналов, которая уже не первый год обслуживает потребности компании.
      Устанавливая решения, базирующиеся на принципах унифицированных коммуникаций, мы, сами того не желая, провоцируем возникновение в будущем так называемого цифрового неравенства между сотрудниками. Его суть состоит в том, что часть персонала остается работать на старом оборудовании; другие попадают в новую среду. И вот когда организация в целом дорастает до перехода на новую ступень зрелости, то на базе старых решений такой переход осуществить невозможно. Причем невозможно принципиально. И хотя внедрить системы видеосвязи по ISDN формально еще можно, перейти на уровень коллаборативных сервисов или на уровень систем виртуального присутствия в рамках старой TDM-парадигмы, уже нельзя.
     Как только компания переходит на новую систему сервисов, часть сотрудников оказывается отрезанной от новых возможностей. Выходит, что на предприятии внедряются бизнес-процессы, которые требуют этих новых сервисов, а часть персонала предприятия вынуждена жить по старинке. В результате появляется группа сотрудников, напрочь отрезанных от дальнейшего развития и совершенствования бизнес-процессов, базирующихся на унифицированных коммуникациях. Это и есть цифровое, или сервисное неравенство.